"I was looking for a job", Smiths,
Heaven knows I'm miserable nowUtrustad med ett helt sant CV (fel nummer ett förmodligen) kom jag hit till London. Nu, efter ca en månad, inser jag att jag kanske skulle ha dragit till med en lögn. Hittat på något flashigt jobb; ett jobb som inkluderar det jag vet att jag kan men som jag aldrig har fått visa upp i en arbetsmiljö, paketerat det snyggt och lämnat en bluffreferens.
"Mitt cv var och är fullt av lögner" erkänner en nära vän. Vännen ifråga har idag ett jobb som inte behöver sägas med viskande ton och skam. Tvärtom ett riktigt drömjobb.
Själv harvar jag omkring mellan olika callcenter. Det är ett horliv, för att tala klarspråk. Jag vet själv hur jag reagerar när folk ringer upp mig. Den där uppspelta rösten, "du måste le när du talar i telefonen, var positiv", och värst när personen på andra sidan luren låtsas om som han eller hon är en bekant. "Hur är det med dig idag då?" Jovars.
Efter den attacken är det dags att komma till skott. Då följer en harang. "Jo, anledningen till att jag ringer till just dig ("du måste anknyta till kunden, vara personlig, bjuda på dig själv") är att vi har ett kanonerbjudande just nu ("fel, ge inte uttryck för att det är en engångsföreteelse, det ska generera långtidskunder"). Det är nämligen så att..."
Det här är jag just nu. Det är inte mitt första val om man säger så. Samtidigt är det enda sättet att få in pengar till hyran. Det är kortsiktigt. Projekten man ansluter sig till är om man har tur två veckor långa. De flesta räcker inte så lång tid ens. På ett ställe fick jag betalt med en check i handen. Med mössan i hand så att säga.
De som jag arbetar med är unga människor från olika länder. Det är som en slags informations-sweat shop. I Australien förlägger man såna här jobb till Indien, förutsatt att de indier som ska ringa upp kan tala med australiensisk accent ("g'day mate!" a la Crocodile Dundee) och inte sydasiatisk ("please come again" a la Apu).
Det är allvarliga infödda som fungerar som övervakare. Det är brittiska dominatrixer i 20-30 årsäldern som går mellan skrivborden och övervakar de utringande. "Ni håller inte tempot. Ni ska ringa minst 150 samtal per 4 timmar. Ni är inte tillräckligt effektiva. Nu har du ringt 100 samtal men bara genererat (japp, genererat) 3 stycken intervjuer. Du måste le när du talar! OK!?"
Ibland ringer man efter listor med riktiga nummer. Då riskerar man att få en avhyvling för att man slösar med numren. Det gäller att man genererar tillräckligt många sälj eller intervjuer per samtal. Då ringer man i regel till befintliga kunder från ett register.
När det inte är på det sättet brukar det finnas en slumpgenerator som tar befintliga nummer, byter ut de sista fem siffrorna och slumpar på så sätt fram telefonnummer. När det är på det här sättet gäller det att man ringer mycket och snabbt. En hel del, ofta mer än hälften, av samtalen leder noll, ingen vart. Gång på gång hör man en mekanisk (nja, svararna nu för tiden är inte mekaniska, även om jag önskar att de var det; oftast är det den varma, ljumma kvinnorösten) röst som säger att numret man ringt till inte finns.
Oavsett vilken metod som numrena genereras på är det inte sällan som man kommer till folk som är anslutna till NIX. Då tar det mer hus i helvete än vanligt. "Vet du att vi är med NIX?" "Det är möjligt", svarar jag då. "Men vi ringer till befintliga kunder och det får man göra." "Nej, det får du inte! Hej då!" "Hej..." *klick*
En annan favorit är när man använder slumpgeneratorn är att man hamnar hos folk som har hemligt nummer. Då får man försöka förklara att det är en slumpgenerator som har tagit fram numret man precis slog men oftast hinner man inte det.
Ett annat scenario:
"Hej jag ringer från ditt (jajamensan, DITT) försäkringsbolag X och jag undrar om Yngve Y finns där?" (Givetvis levererat med ett leende.) Dags att tjuvstarta med harangen: "Det är nämligen så att vi kan erbjuda en mycket prisvärd olycksfallsförsäkring. Det kan väl vara intressant (det är bra att engagera kunden, även om man inte ska ge kunden svar att säga nej, vilket jag felaktigt exemplifierade med)?" Tystnad följer. En tung andning i andra sidan luren och sedan: "Nej, Yngve finns inte här." "OK, går det bra om jag ringer upp senare? (det gäller att inte släppa taget om kunden, de ska sparas i listorna så att numrena inte tar slut, återuppringningen kallas för call back på ren svenska, cb förkortas det.)" "Yngve gick bort i förra veckan." "Oj, förlåt..."
Det har hänt och händer förmodligen även just nu, någonstans på ett callcenter. Det här inlägget tillägnas till Lars, Stoffe, Fredrik, Evelina, Henrik, Hampus, Chris, Lene, Lisa och alla andra människor som sliter med headset kring skallen likt en slokande gloria. Ni förtjänar bättre.